售后服務種類

免費服務：本公司所屬產品售后一年內免費保修(xiu)，三個月(yue)內包換，終身維修(xiu)。在免費(fei)保修期(qi)限內(nei)，為客戶作(zuo)產(chan)品保養(yang)或(huo)維(wei)護(hu)時，免向客戶收取服務費(fei)用(yong)（包(bao)括(kuo)免收零配件費(fei)用(yong)及維(wei)修工時費(fei)用(yong)）。

合同服務：在(zai)本(ben)公司產品售出后，依照與客(ke)戶訂(ding)立(li)產品保(bao)修(xiu)合(he)同或約(yue)定，為客(ke)戶作產品的保(bao)養或維護時，向客(ke)戶收取一(yi)定費用(yong)（一(yi)般收取零配件(jian)成本(ben)費用(yong)，免(mian)收維修(xiu)工時費用(yong)）。

有償(chang)服務：在本(ben)公司產品售(shou)出(chu)且愈保修(xiu)期后，為客(ke)(ke)戶(hu)作(zuo)產品的保養或維(wei)護時，向客(ke)(ke)戶(hu)收取服(fu)務費(fei)用(yong)（ 包括零配件費(fei)用(yong)及維(wei)修(xiu)工(gong)時費(fei)用(yong)）。

其(qi)他服(fu)務(wu)：除上述三種服務(wu)類型之外(wai)的其(qi)(qi)他服務(wu)，包(bao)括儀器咨詢服務(wu)、儀器使(shi)用及其(qi)(qi)應用領域的各種技術咨詢服務(wu)、儀器日常指導、客戶(hu)額(e)外(wai)要求(qiu)的滿足等工作。

售后服務流程

業務部或駐外辦事處接到客戶產品維修服務電話或文件時，應立即登記《客戶服務(wu)需求表》，并(bing)委派區域服務責任人員前往服務。

服務(wu)(wu)人員行(xing)前應(ying)根據客(ke)(ke)戶(hu)預留的(de)聯(lian)絡(luo)方式與客(ke)(ke)戶(hu)取得聯(lian)系(xi)，約定上門服務(wu)(wu)時間(jian)，并進一(yi)步核查故障(zhang)或其他(ta)需服務(wu)(wu)的(de)情形。

服(fu)務人(ren)員到達客戶現場，應盡快查明原因(yin)，并向(xiang)客戶作合理之解釋(shi)，凡(fan)可當場處理妥當的(de)，均應立即著手(shou)維修完成。

確(que)屬無法當場處(chu)理妥(tuo)當的，服務人員應(ying)耐(nai)心(xin)向客戶說明，并(bing)承(cheng)諾完成時間，然后將需(xu)處(chu)理的零組件(jian)、產(chan)品取回本公司或辦事處(chu)。

取(qu)回的零組件、產品(pin)應與客戶(hu)辦妥書(shu)面交接手續，并按時(shi)處(chu)理完成交還客戶(hu)，并安(an)裝調(diao)試完好。

服務人員在保養、維(wei)(wei)修完后，應于(yu)客戶之新產品(pin)保修卡上注明(ming)維(wei)(wei)修時間、內容，供下(xia)次維(wei)(wei)修時參考

屬合(he)同服(fu)(fu)務(wu)或(huo)有償服(fu)(fu)務(wu)的，服(fu)(fu)務(wu)人員應填妥正式(shi)發票（收(shou)(shou)據）給客(ke)戶(hu)(hu)，并向客(ke)戶(hu)(hu)收(shou)(shou)取合(he)理之費用。

售后服務電話

歡迎撥打南電至誠全國統一產品服務熱線：400-871-8761，售后服務部專線：027-82620419(24小時技術服務)

注： 產品參數及外(wai)觀僅供了解產品功能(neng)，技術參數與型號如(ru)有變(bian)動(dong)，恕不另行通知，服務(wu)熱線：400-871-8761。

*本服務承諾解釋權歸武漢南電至誠電力設備有限責任公司所有。