售后服務種類

免費(fei)服務(wu)：本公司所屬產品售后一年內免(mian)費(fei)保(bao)修，三個月內包換，終身(shen)維修。在免(mian)費(fei)(fei)保修期限(xian)內，為客(ke)戶作(zuo)產品(pin)保養或維護時，免(mian)向客(ke)戶收取服務費(fei)(fei)用（包括免(mian)收零配件費(fei)(fei)用及(ji)維修工時費(fei)(fei)用）。

合同服(fu)務：在(zai)本公司(si)產(chan)品售出后，依(yi)照(zhao)與客(ke)戶(hu)訂立產(chan)品保修合同或約定，為客(ke)戶(hu)作產(chan)品的保養或維護時(shi)，向客(ke)戶(hu)收取一定費用（一般收取零配件成(cheng)本費用，免(mian)收維修工時(shi)費用）。

有償服務：在(zai)本公司產品售出(chu)且愈保修期(qi)后，為客戶(hu)作(zuo)產品的(de)保養或維護(hu)時，向客戶(hu)收取(qu)服務費(fei)(fei)用(yong)（ 包括零配(pei)件費(fei)(fei)用(yong)及維修工時費(fei)(fei)用(yong)）。

其他服(fu)務：除(chu)上述三種服務(wu)類(lei)型之外(wai)的(de)(de)其他服務(wu)，包括儀器咨(zi)詢(xun)服務(wu)、儀器使用(yong)及其應用(yong)領域(yu)的(de)(de)各(ge)種技術(shu)咨(zi)詢(xun)服務(wu)、儀器日(ri)常指導(dao)、客(ke)戶額(e)外(wai)要求(qiu)的(de)(de)滿足等工作(zuo)。

售后服務流程

業務部或駐外辦事處接到客戶產品維修服務電話或文件時，應立即登記《客(ke)戶服務需求(qiu)表》，并(bing)委派區域服務責任(ren)人員前往服務。

服(fu)務人員(yuan)行前(qian)應根據客(ke)戶(hu)預(yu)留(liu)的聯絡(luo)方式與客(ke)戶(hu)取(qu)得聯系，約定上門服(fu)務時(shi)間，并進一步核查(cha)故(gu)障或其他需服(fu)務的情形。

服務人員到(dao)達客戶(hu)現場，應盡快查明原因，并向客戶(hu)作(zuo)合(he)理之解釋，凡可當場處理妥當的，均應立(li)即著手(shou)維修完成(cheng)。

確屬無法當場處理妥當的(de)(de)，服(fu)務人員應耐心向客戶說明，并(bing)承諾完成時間，然(ran)后將需處理的(de)(de)零(ling)組件、產品取(qu)回本公司或辦事處。

取回的(de)零組(zu)件、產品應與(yu)客戶辦妥書面交(jiao)接(jie)手續，并(bing)按時處理完成交(jiao)還客戶，并(bing)安裝調試(shi)完好。

服務人員在保養、維修完后，應于客戶之新產品保修卡上注明維修時(shi)間(jian)、內(nei)容，供下次維修時(shi)參考

屬合(he)同服(fu)務或有償服(fu)務的，服(fu)務人員應填(tian)妥(tuo)正式發票（收據）給客戶(hu)，并向(xiang)客戶(hu)收取(qu)合(he)理(li)之費用(yong)。

售后服務電話

歡迎撥打南電至誠全國統一產品服務熱線：400-871-8761(24小時技術服務)

注： 產(chan)品參(can)數(shu)及外觀僅供了解產(chan)品功能，技術參(can)數(shu)與型號(hao)如有變動，恕不(bu)另行通(tong)知，服務(wu)熱線：400-871-8761。

*本服務承諾解釋權歸武漢南電至誠電力設備有限責任公司所有。